Política de Devolução

Política de Devolução - Atualizada em 27/07/2024.

Se você efetuou a compra através do site da L'inno Bureau®, recebeu a compra em perfeitas condições e não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar o cancelamento através do formulário de contato, colocando como assunto "COMPRA NO SITE - ARREPENDIMENTO". No entanto, fique atento para as normas a seguir:

Prazo para Desistência de Compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução (na embalagem ORIGINAL, sem indícios de uso, e acompanhado de sua NOTA FISCAL).

Devolução da Mercadoria

Solicite a devolução através do formulário de contato, colocando como assunto "COMPRA NO SITE - ARREPENDIMENTO". A devolução será por conta da L'inno Bureau®, desde que observadas as seguintes condições:

Antes de efetuar a devolução, será solicitado ao cliente o envio de fotos, comprovando o estado do produto a ser retornado;
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a L'inno Bureau® se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição de Valores

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes;
Cartão de débito ou Pix: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Obs: Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

Trocas - Produtos com Defeito

Os produtos comercializados pela L'inno Bureau® gozam de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Conforme o art. 26, II do CDC, se o item adquirido em nossa loja online apresentar defeito até 90 dias após o recebimento, faremos a troca do produto.

Após o prazo de 90 dias, não procederemos com a troca por defeito para o item em questão.

Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve solicitar a troca do produto através do formulário de contato, colocando como assunto "DEVOLUÇÃO - PRODUTO COM DEFEITO", explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto. Após contato inicial, a L'inno Bureau® solicitará o envio de fotos, comprovando a reclamação. A mercadoria será encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:

O cliente deve devolver o produto na embalagem original;
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo o tipo de utilização do produto;
Esta solicitação passará por um processo rigoroso interno de avaliação de Qualidade, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada, e apresentar um laudo desfavorável à troca;
A L'inno Bureau® enviará uma autorização para postagem do produto, com a qual o cliente enviará o mesmo até a empresa, sem custos. Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de fabricação, a L'inno Bureau® enviará um produto novo ao cliente sem custos. Caso não seja um defeito de fabricação (veja a lista “item de reprovação” logo abaixo), a L'inno Bureau® não trocará o produto, e será necessário que o cliente pague o frete de ida e volta para a devolução do produto não trocado;
O reenvio será feito através da modalidade ”Entrega Normal”;
O reenvio será feito em no máximo 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise.

Análise de Defeitos do Produto

A avaliação de defeitos será realizada por nossa equipe de Qualidade Assegurada, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

Laudo Favorável à Troca

O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade ”Entrega Normal”.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra.

Laudo Contrário à Troca

O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.

Hipóteses que Podem Levar à Reprovação

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Desgaste natural em decorrência do uso.

Cancelamento de Pedidos

Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido.

Se o pedido estiver com o status “TRANSPORTE”, não poderemos cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, envie uma mensagem através do formulário de contato, com o assunto "COMPRA NO SITE - CANCELAMENTO", e solicite o cancelamento.

Mas, atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado.

Seu pedido poderá ser cancelado pela L'inno Bureau®:

Se em até 1 dia útil não for confirmado operação por cartão de débito ou Pix;
Se o crédito não for liberado e/ou aprovado pelo banco nas transações on-line;
Se houver algum problema com o cartão de crédito e em até 3 dias úteis do envio do e-mail automático você não entrar em contato conosco;
Se os documentos solicitados não forem enviados em até 3 dias úteis após a solicitação.

Obs.: Para saber se seu pedido foi cancelado, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o status do pedido.